Politique d’annulation

POLITIQUE D’ANNULATION

Montañas Colombianas se réserve le droit d’annuler un trek quand nous considérons que des facteurs comme le climat, l’ordre public, l’état des voies d’accès peuvent affecter la sécurité des voyageurs, celle des guides et la continuité de l’itinéraire. Dans ce cas, s’il n’a pas été fait par avance de paiement à des tiers, nous rembourserons la totalité de la somme payée. Dans tous les cas nous chercherons toujours à analyser conjointement la situation et nous mettre d’accord ensemble sur la valeur du remboursement, en accord avec la loi 300.

Dans le cas d’annulation de la part du client :

  • Entre 30 et 16 jours avant la date du départ (ou +) Montañas Colombianas remboursera 80% de la valeur totale du voyage.
  • Entre 15 et 9 jours avant la date du départ Montañas Colombianas remboursera 50% de la valeur totale du voyage.
  • Entre 8 et 1 jours avant la date du départ Montañas Colombianas remboursera 25% de la valeur totale du voyage.

En cas d’imprévu avant de commencer l’activité prévue avec nous, le client peut demander un report avec une nouvelle date pour la réalisation de l’expédition prévue, en assumant un additionnel de 20% de la valeur totale de la sortie.

En cas d’accident et/ou calamité domestique avant le départ de l’activité, le client peut demander le remboursement total de la somme versée (en déduisant les paiements déjà effectués à des tiers par l’entreprise) en joignant la preuve associée.

Nous sommes un operateur prépayé : pour cette raison avant de débuter tout itinéraire 100% de la somme fixée devra avoir été payée. Dans le cas contraire, nous ne débuterons pas le trek.