TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

En el momento en que el viajero completa el proceso de reserva, acepta y se compromete a cumplir los términos, condiciones y políticas de cancelación incluidas en el presente escrito y publicadas en nuestros correos electrónicos (enlace) y en la página web oficial de Montañas Colombianas (www.montanascolombianas.com), disponible también en formato PDF para cuando el viajero lo requiera.

Toda persona que desee viajar con Montañas Colombianas y legalice su reserva por medio del Proceso de reserva, debe comprender a plenitud, tomar la responsabilidad completa y tener en cuenta que las actividades que realizamos conllevan un riesgo al ser al aire libre y muchas veces en áreas remotas. Si bien Montañas Colombianas brinda una asesoría previa al viaje y da información completa sobre las actividades, es el Viajero quien, a partir de completar el Proceso de reserva, se responsabiliza total y únicamente de su integridad, incluyendo enfermedades, lesiones, accidentes leves y/o graves o traumas emocionales. El viajero acepta y asume todos los riesgos inherentes de actividades en la naturaleza en el desarrollo de las actividades y libera completamente a Montañas Colombianas de cualquier responsabilidad por estos riesgos.

Montañas Colombianas se reserva el derecho de retirar o cancelar la participación de cualquier persona, que bajo nuestro concepto atente contra la seguridad de si mismo, otros participantes, guías, flora y fauna. En el caso de que se tenga que retirar o cancelar la participación de alguna persona por estos motivos, Montañas Colombianas no estará obligada, ni realizará ninguna clase de devolución de pagos realizados por el viajero.

Todos los tours ofrecidos por Montañas Colombianas están cubiertos por una póliza de asistencia al viajero, a cargo de un proveedor externo. Dicha póliza siempre cubrirá al viajero desde la hora y punto de inicio acordado por el equipo de Montañas Colombianas con el viajero, hasta la hora y punto final del viaje ofrecido dentro del Proceso de reserva. Montañas Colombianas o sus proveedores, no se hacen responsables de gastos, cobros, acciones ni cualquier otra responsabilidad por eventos que surjan antes o después de los tours.

Para todas nuestras actividades, desde el momento de completar el Proceso de reserva, el viajero declara que está en óptimas condiciones físicas y mentales, y que ha realizado una preparación suficiente antes de presentarse al inicio del viaje. El guía o equipo de guías tendrán la autoridad en cualquier momento, de retirar y/o limitar la participación de cualquier persona que considere que no cumple con los requerimientos físicos y/o mentales para el buen desarrollo de la actividad programada, o que presente contraindicaciones graves como lesiones musculares, de articulaciones, enfermedades cardiorrespiratorias, mujeres en estado de embarazo, sobrepeso, cirugías recientes, entre otras. La potestad del guía de retirar o finalizar la participación de una persona en la actividad, no implica devolución total ni parcial del monto pagado para el tour. Montañas Colombianas no realizara devoluciones en estos casos.

Derechos sobre los productos audiovisuales:

Al completar el proceso de reserva con Montañas Colombianas, nos autorizas a utilizar el material de fotos y videos que tome nuestro equipo de guías o personal contratado durante el viaje, para ser utilizado con fines comerciales en nuestra página web, redes sociales y demás medios de difusión que disponga la agencia. Este material audiovisual también estará disponible sin ningún cobro adicional, para que nos lo solicites y lo utilices con fines no comerciales.

Proceso de reserva y demás políticas de cancelación

Para todos los tours ofrecidos por Montañas Colombianas, luego del proceso de asesoría, si el viajero desea confirmar el tour, Montañas Colombianas hará una verificación de disponibilidad y posteriormente en caso de no haber ningún impedimento, enviaremos un correo electrónico con todo el proceso de reserva que consiste en:

Registro de datos personales y demás información específica de cada viajero por medio de un formulario en línea.

Pago del abono de reserva, que corresponde al 50% del valor total del tour.

Para algunos casos se solicitará el envío de la copia de documento de identificación.

Todos nuestros tours deben ser pagados en su totalidad con un plazo máximo de 8 días hábiles antes del inicio del tour.

Una vez el viajero reciba este correo, deberá llenar el formulario de inscripción, realizar el pago del abono y enviar en respuesta el soporte de pago al correo [email protected]. Hasta que estos pasos no estén completados o no se haya cumplido con alguno de los requerimientos, la reserva de cupos no se tomará en cuenta, ni se garantizará la disponibilidad ofrecida previamente. Esta disponibilidad de cupos puede variar de un día para otro debido a varios factores; la disponibilidad de reserva y caducidad de esta disponibilidad es de 1 día hábil, si el viajero completa el procedimiento de reserva (llenado de formulario, pago del abono de reserva y envío del soporte de pago al correo [email protected]) posterior a este tiempo, y la disponibilidad del cupo ya no existe, el viajero podrá optar por una reprogramación en otra fecha disponible o aplicar a cancelación según los presentes Términos, condiciones y políticas de cancelación.

Para todos los fines y detalles especificados en el presente documento, se tomará en cuenta única y exclusivamente como fecha y hora de referencia, las registradas en los correos de solicitud, reserva y respuestas tanto de Montañas Colombianas como de los viajeros, los correos oficiales son [email protected] y/o [email protected].  

Todos nuestros tours deben ser pagados en su totalidad con un plazo máximo de 8 días hábiles antes del inicio del tour, este pago debe ser realizado por el viajero dentro del tiempo estipulado sin necesidad de recibir un recordatorio por parte de Montañas Colombianas. En caso de que el viajero no haya realizado el pago dentro del tiempo máximo de 8 días hábiles antes de la fecha de inicio del tour, Montañas Colombianas se reserva el derecho de cancelar la inscripción y disponer del cupo del viajero a raíz del incumplimiento, reteniendo como penalidad, la totalidad de los montos pagados a Montañas Colombianas, y el viajero no tendrá derecho a solicitar ninguna clase de reembolso.

En caso de que el viajero incumpla lo estipulado en el presente documento o durante el proceso de reserva, presente, envíe o registre cualquier dato o soporte falso o incorrecto, Montañas Colombianas no será responsable de la reserva, compromiso o responsabilidad alguna para con el viajero.

Montañas Colombianas ofrece viajes dentro de algunos Parques Nacionales, en los que somos operadores avalados. Hacemos claridad en que cada Parque Nacional tiene procesos de gestión, reserva y aprobación de cupos, de manera independiente y autónoma. Montañas Colombianas en el momento de recibir una reserva completa, se compromete a gestionar y reservar los cupos a partir de que el viajero complete el proceso de reserva, y hacer seguimiento a la aprobación por parte de los encargados del parque, sin embargo, el viajero debe tener en cuenta que la aprobación de los permisos es única responsabilidad y potestad del Parque Nacional, no depende de Montañas Colombianas ni es permitido a Montañas Colombianas pre reservar cupos con antelación a la venta. En el evento en que el Parque Nacional niegue el cupo por cualquier motivo, Montañas Colombianas realizará la devolución del abono realizado por el viajero reteniendo únicamente los costos por transacciones bancarias, que en todo caso no serán mayores a 20.000 COP.

MONTAÑAS COLOMBIANAS se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un viaje, cuando considere que factores como el clima adverso, orden público, estado de las vías, calamidades u otros eventos inesperados, puedan afectar la seguridad de sus viajeros, guías y/o comunidades locales o imposibiliten la continuidad de lo planeado. En este caso, y si previamente no se han hecho contratos con terceros, se devolverá la totalidad del valor pagado hasta el momento de la cancelación.

Si por el contrario Montañas Colombianas ha realizado previamente pagos a terceros para garantizar la reserva y operatividad del plan, y no se pueda lograr la devolución por parte de estos proveedores, Montañas Colombianas retendrá el valor de dichos pagos y se hará la devoción al viajero del monto restante. Todo en torno a la ley 300 de Turismo.

*En caso de que el viajero desee optar por una reprogramación de su viaje, luego de aplicar las penalidades o cobros ya descritos, y en caso de que el viajero tuviera saldos a favor, Montañas Colombianas tomará dicho saldo como abono a la nueva solicitud de reserva, siempre sujeto a disponibilidad en la nueva fecha. Se podrá solicitar máximo una (1) reprogramación, y el tiempo máximo de reprogramación será de un año tomado en cuenta a partir del correo recibido con la solicitud de cancelación del tour a reprogramar. En el caso que, una vez reprogramado el viaje, el viajero vuelva a cancelar, se aplicarán completamente las políticas de cancelación.  

Si el viajero desea cancelar su viaje podrá hacerlo por:

Cancelaciones a causa de fuerza mayor: Se consideran causas de fuerza mayor, única y exclusivamente:

Fallecimiento del viajero. Para solicitar el reembolso se debe enviar el certificado de defunción al correo [email protected] por parte del familiar o conyugue.

Enfermedad y/o accidente que genere incapacidad médica para la fecha de viaje. Para solicitar el reembolso se debe enviar la correspondiente incapacidad medica emitida por la EPS o póliza de seguro, al correo [email protected].

Para los casos en los que aplique alguna de las causales de fuerza mayor definidas anteriormente, Montañas Colombianas luego de haber recibido los soportes requeridos y definidos anteriormente, procederá a realizar el reembolso del 90% del total pagado por el viajero hasta la fecha registrada en el correo electrónico de solicitud del reembolso.

Cancelaciones por decisión del viajero, no contempladas dentro de las causales de fuerza mayor. Dentro de esta opción se contemplan los siguientes plazos y condiciones:

Entre los 46 o más días de anticipación a la fecha de inicio del tour, se cobrará una penalidad del 10% del valor total del tour.

Entre los 45 a 30 días de anticipación a la fecha de inicio del tour, se cobrará una penalidad del 30% del valor total del tour.

Entre los 29 y 15 días de anticipación a la fecha del inicio del tour, se cobrará una penalidad del 60% del valor total del tour.

Entre los 14 y 7 días de anticipación a la fecha de inicio del tour, se cobrará una penalidad del 80% del valor total del tour.

Entre los 6 y 0 días antes de anticipación a la fecha de inicio del tour, se cobrará una penalidad del 100% del valor total del tour.

Cláusula de No Presentación: En caso de que el viajero no se presente oportunamente, a la fecha y hora indicada de inicio del tour, Montañas Colombianas retendrá el 100%, y en ninguna circunstancia el viajero podrá aplicar a alguna clase de devolución o reprogramación.

* En caso de que el viajero desee optar por una reprogramación de su viaje, luego de aplicar las penalidades o cobros ya descritos, y en caso de que el viajero tuviera saldos a favor, Montañas Colombianas tomará dicho saldo como abono a la nueva solicitud de reserva, siempre sujeto a disponibilidad en la nueva fecha. Se podrá solicitar máximo una (1) reprogramación, y el tiempo máximo de reprogramación será de un año tomado en cuenta a partir del correo recibido con la solicitud de cancelación del tour a reprogramar. En el caso que, una vez reprogramado el viaje, el viajero vuelva a cancelar, se aplicaran completamente las políticas de cancelación. 

Montañas Colombianas normalmente no incluye transportes desde los lugares de residencia de los viajeros hasta los puntos de inicio, nuestras experiencias inician desde los puntos indicados respectivamente para cada tour. Por lo tanto, Montañas Colombianas no se hace responsable de la manera en la que llegues a los puntos de inicio. En el caso en que la aerolínea o agencia de buses cancele el viaje o lo aplace, o si hay atrasos debido a condiciones climáticas, mantenimiento de aeronaves o vehículos, acontecimientos en los aeropuertos, terminales de transporte o carreteras, pilotos o conductores, etc., que no te permitan llegar al punto de encuentro oportunamente, es importante que se tenga en cuenta que es una situación en la que Montañas Colombianas no tiene ninguna responsabilidad ni capacidad de gestión. Ten en cuenta que si no te presentas en la hora y fecha acordados con el personal de Montañas Colombianas, se tomará como una inasistencia y se aplicará la cláusula de no presentación aquí descrita, ya que todos nuestros tours requieren una gran preparación logística, compra previa de alimentos para todo el viaje, contratación de guías, mulas, otros servicios de transporte, gestiones administrativas, gestiones de permisos ante Parques Nacionales y pagos completos de alojamientos para garantizar los cupos, entre otros preparativos que requieren pagos previos.

Somos operador prepagado, por tal razón antes de comenzar cualquier recorrido, el 100% del valor acordado debe de estar pagado. De lo contrario no se iniciará el recorrido. En ninguna circunstancia los guías o prestadores recibirán pagos en la fecha de inicio.

Póliza de asistencia al Viajero: (Colasistencia)*

*Consulte condiciones generales de este producto en www.colasistencia.com